Pasajeros ‘conmocionados’ por vuelo de dos días a España

Los pasajeros estaban «preocupados» porque su vuelo a España fue cancelado por segundo día debido a fallas técnicas en el Aeropuerto Internacional de Belfast.

El vuelo de TUI estaba previsto para las 6.20 horas del domingo con destino Málaga.

Sin embargo, los pasajeros se quedaron en Belfast por segundo día y esperaron su vuelo después de que les dijeron que su primer vuelo estaba «dañado».

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Las amigas Denise Campbell y Mandy Foster de Carrickfergus han estado en el aeropuerto desde las 3 am del domingo.

Denise Campbell y Mandy Foster vuelan en un vuelo de TUI de Belfast a Málaga

«Nos dijeron que nuestro vuelo saldría de Belfast a Málaga hoy a las 5 p. m., luego se pospuso a las 7 p. m. y ahora debería ser a las 8:45 p. m. Eso significa que nos perderemos dos días de nuestras vacaciones de fin de semana», dijo Denise. Belfast en vivo.

«En todas partes de Belfast estamos alojados en hoteles, pero la gente está completamente perturbada. Hemos hecho personas con discapacidades aquí, familias con niños con necesidades especiales, pero la mayoría de los pasajeros son ancianos».

«Todos nos despertamos a las 2 a.m. del domingo y cuando llegamos aquí teníamos un ojo en el tablero de salida para obtener información. Eran las 5.30 a.m. Me dijo que fuera a la puerta, pero no había número de puerta».

«Continuó. Cuando uno de los pasajeros le preguntó a un empleado qué estaba pasando, le dijeron que el avión generalmente salía de cierta puerta, por lo que algunos comenzaron a ir por ese camino».

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Denise agregó: «Sin embargo, no pasó nada, no había ningún representante de TUI. Un empleado del aeropuerto tardó una hora y media en decirnos que llegaríamos tarde debido a una falla técnica en el vuelo al Reino Unido».

«La mayoría de nosotros pasamos la noche en el Maltron Hotel en el aeropuerto, mientras que otros se quedaron en otros hoteles alrededor de Belfast. El personal del hotel fue agradable y muy cómodo, pero tuvimos que hacer el check-out a las 12 del mediodía del lunes.

«Todavía no estamos seguros de a qué hora saldrá nuestro vuelo esta noche. Para la mayoría de nosotros, es una lástima, son nuestras primeras vacaciones». Post-infección . »

Aerolíneas TUI
Aerolíneas TUI

En un comunicado, un portavoz de TUI dijo: “Nos gustaría disculparnos con los clientes que abordaron el vuelo TOM1722 de Belfast a Málaga el domingo 22 de mayo debido a problemas técnicos.

“Hemos desarrollado un nuevo avión para pasajeros para que puedan irse de vacaciones rápidamente y entendemos lo frustrantes que pueden ser los retrasos.

“Hemos proporcionado pernoctaciones a todos los clientes afectados, traslados desde y hacia el aeropuerto, y estamos en contacto constante con ellos, avisándoles de su nueva hora de salida tan pronto como podemos.

“Los clientes de este vuelo tienen derecho a una compensación de acuerdo con los Términos y les hemos enviado un aviso por adelantado sobre cómo presentar un reclamo.

«Agradecemos la paciencia y comprensión de nuestros clientes y nos disculpamos por cualquier inconveniente».

Por separado, cientos de personas quedaron varadas en el Aeropuerto Internacional de Belfast. EasyJet El vuelo a Portugal fue cancelado.

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Los vuelos a Bristol y Gatwick también fueron cancelados.

En un comunicado, EasyJet confirmó que su vuelo a Faraón había sido cancelado debido a retrasos anteriores, lo que provocó que «la tripulación alcanzara el máximo de horas de trabajo».

La aerolínea se disculpó por las molestias y dijo que los clientes podían cambiar a un vuelo de reemplazo u obtener un reembolso.

Mientras tanto, el Consumer Council recuerda a las víctimas de vuelos cancelados dentro y fuera de Irlanda del Norte sus derechos como consumidores.

Richard Williams, presidente del Consejo de Transporte del Consumidor, aconseja: «A los pasajeros afectados por vuelos cancelados se les debe reembolsar el dinero dentro de los siete días o la aerolínea debería poder regresar rápidamente mediante un transporte alternativo».

«Nuestro consejo para los viajeros es buscar la opción de viaje más adecuada para ellos cuando organicen un viaje alternativo con su aerolínea».

Y agregó: «Los pasajeros deben ser conscientes de que tienen derecho a una compensación por la cancelación de su vuelo. Para recibir una compensación, los viajeros pueden completar un formulario en línea en el sitio web de EasyJet o TUI.

«Si los pasajeros no están satisfechos con la respuesta de la aerolínea, pueden llamar al Consumer Council al 0800 121 6022 o enviar un correo electrónico a [email protected] y tomaremos la queja en su nombre».

Los consumidores pueden obtener más información sobre sus derechos como pasajeros descargando la guía ‘Flight Facts’ de forma gratuita. www.consumercouncil.org.uk .

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