Las 10 principales empresas de experiencia del cliente digital del Reino Unido

En el panorama competitivo actual, ofrecer una experiencia de cliente transparente e inclusiva, habilitada por una red troncal digital moderna, es más importante que nunca. Conozca más de 10 empresas del Reino Unido que ofrecen la mejor experiencia digital a sus clientes.

1. Okado

Ocado es una plataforma de comercio electrónico que ofrece soluciones de tiendas de comestibles en línea a minoristas de todo el mundo. Durante la pandemia de coronavirus, la compañía disfrutó de una creciente demanda y, a principios de 2021, informó que los servicios de entrega en el Reino Unido se habían reservado durante un mes sólido, ya que fue testigo de su sitio web fácil de usar y la determinación de los consumidores de evitar el contacto público. Acuden en masa a los servicios de Okado.

2. Científico informático de Carys

Currys PC World es un minorista eléctrico británico que opera en el Reino Unido e Irlanda y se especializa en la venta de productos electrónicos y electrodomésticos. Si bien la calle principal del Reino Unido se ha visto sometida a una fuerte presión del panorama del comercio electrónico en los últimos años, Currys PC World ha logrado adaptarse para ofrecer un servicio híbrido, colocándolo en una buena posición no solo para evitar perder negocios con los vendedores en línea, sino también para los últimos meses de 2020.

3. ASOS

ASOS es un minorista británico de moda y cosméticos en línea dirigido principalmente a los jóvenes. El sitio vende más de 850 marcas, así como su propia gama de ropa y accesorios, y realiza envíos a los 196 países desde centros logísticos en el Reino Unido, Estados Unidos y Europa, y ha informado que ha agregado 3 millones de clientes en medio de la pandemia gracias a consumidores que buscan comprar moda en línea.

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4. Marks y Spencer

Marks & Spencer, una empresa multinacional británica, se especializa en la venta de ropa, productos para el hogar y productos alimenticios, la mayoría de los cuales son de su propia marca. Si bien las tiendas físicas sufrieron una caída navideña gracias a la pandemia, a M&S le fue bien, impulsada por las ventas de alimentos y su vínculo en línea con Ocado, que sucedió antes de la crisis, lo que significa que logró un aumento del 2.6% en comparación. Como comestibles.

5. Argos

Argos es un minorista que opera en el Reino Unido e Irlanda y fue adquirido por la cadena de tiendas Sainsbury en 2016. Argos opera principalmente como un servicio de hacer clic y recoger, y se ha adaptado durante mucho tiempo para permitir a los clientes reservar su mercancía almacenada a través de su sitio web. como además de adaptarse a la entrega En los últimos años, algo que ha demostrado ser fundamental para los cierres, ya que no se ha definido como un “servicio imprescindible”.

6. John Lewis

John Lewis & Partners es una marca minorista de alta gama que opera en todo el Reino Unido, con franquicias también ubicadas en la República de Irlanda y Australia. Gracias al apoyo de su presencia en línea, que ha mantenido las ventas durante la pandemia, el propietario John Lewis pudo reembolsar un préstamo Covid-19 de £ 300 millones para ayudar a capear la crisis del virus, ya que reveló una circulación de celebración mejor de lo esperado.

7. Tesco

Tesco es una tienda de comestibles multinacional británica y minorista de mercancías en general. El tercer minorista más grande del mundo medido por los ingresos totales y el noveno minorista más grande del mundo medido por los ingresos. En respuesta a la demanda sin precedentes de comestibles en línea, Tesco dijo que completó siete millones de pedidos en línea durante la temporada navideña, con un aumento de las ventas de más del 80% durante las 19 semanas a fines de 2020.

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8. Boho

Boohoo se fundó en 2006, en 2019, y sus ventas en 2019 fueron de 857 millones de libras. La compañía se especializa en ropa de moda de marca, con más de 36,000 productos, y se enfoca principalmente en compradores con conocimientos digitales entre las edades de 16 y 30, algo que fue claramente exitoso incluso antes de que los últimos meses vieran una afluencia masiva de nuevos clientes. lo llevó en septiembre a expandirse, dirigiendo el crecimiento de los ingresos durante todo el año del 25% al ​​23-32%.

9. EE

EE es el mayor operador de telefonía móvil del Reino Unido, con 27,5 millones de suscriptores a octubre de 2020. Con los escolares que se irán para prepararse para sus exámenes en casa en 2021, la empresa de telecomunicaciones es una entre muchas que afirman que el servicio BBC Bitesize será gratuito para usar en su red. La empresa ofrece una serie de otros servicios que incluyen soluciones 5G, un Plataforma de seguimiento de llamadasServicios de Internet de banda ancha y más.

10. Zara

La marca de ropa española es la más importante del Grupo Inditex, el mayor minorista de ropa del mundo. En septiembre de 2010, Zara lanzó su tienda online, comenzando en España, Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia, para luego expandirse a Austria, Irlanda, Holanda, Bélgica, Luxemburgo y Estados Unidos, entre otros países.

Detrás del orden

Los diez primeros provienen de un estudio realizado por la consultora BearingPoint. El informe midió la madurez digital de las operaciones de ventas y marketing de casi 400 empresas en siete mercados: Finlandia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Suecia y Reino Unido. Los investigadores evaluaron el desempeño en cuatro factores clave: marketing digital, experiencia del producto digital, comercio electrónico y gestión electrónica de relaciones con los clientes.

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Al comentar sobre la investigación, el socio de BearingPoint, Stuart Higgins, dijo: “Los minoristas están liderando el camino hacia la madurez digital en el estudio, dominando los diez primeros, sin embargo, este no es el momento para que los minoristas se duerman en los laureles a medida que las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente Es el momento. “Ahora para duplicar el trabajo digital”.

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