Una familia lleva cinco días varada en España después de que easyJet cancelara su vuelo. El vuelo de Sandra Nimczyk y su familia de Alicante a Manchester fue cancelado en el último minuto, dejándolos varados en el soleado resort por más tiempo del esperado.
La familia había pasado unas largas vacaciones de Semana Santa en Alicante, pero cuando el grupo de siete estaba a punto de abordar el vuelo EZY2016 a Manchester el 13 de abril a las 21:20 h, les dijeron que el vuelo ya no despegaría debido a una interrupción. Viajeros.
Dejó a Sandra, su esposo Víctor, de 57 años, y su hija Lucy, de 27, junto con su hermano, cuñada, yerno y la novia de su yerno, atrapados en España con otros 300 pasajeros, no saber cuándo llegarían a casa. .
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El personal de EasyJet, que vio que la policía se encontraba con el avión en el aeropuerto, dijo que su avión no pudo volar debido a un incidente en el vuelo de llegada.
Desde entonces, han estado tratando frenéticamente de encontrar vuelos alternativos, pero el más temprano disponible para los siete fue el 18 de abril, cinco días después de que originalmente planearon regresar a casa.
Mientras que Sandra, que vive en Stoke-on-Trent, y su familia pudieron quedarse en el alojamiento de su hermano en Alicante, otros pasajeros no tuvieron tanta suerte y se vieron obligados a dormir en el suelo del aeropuerto.
Sandra, de 57 años, dijo StokeonTrentLive: «Al principio decía que el vuelo estaba retrasado. Mucha gente hacía cola para abordar, pero luego se canceló.
«Debido a problemas con la salida, nos dijeron que la tripulación necesitaba una escala de 10 horas y que podía regresar por la mañana. Pero luego cancelaron el vuelo por completo. Terminaron regresando a Manchester con un vuelo vacío».
«Nos dijeron que volviéramos al mostrador de EasyJet a través del control de pasaportes y que conseguiríamos otro vuelo y hotel. Pero descubrimos que solo te aceptarían si habías reservado un paquete de vacaciones con ellos. Nos dijeron que ‘ Tendríamos que ordenar el alojamiento nosotros mismos.
“Cuando hablé con un representante de easyJet y le pregunté qué iba a hacer para ayudar, se encogió de hombros.
«Somos uno de los afortunados porque mi hermano tiene un lugar aquí, así que tuvimos que ir a algún lado. Había una mujer joven de unos 20 años que solo tenía £ 1 en su cuenta bancaria y no podía pagar». Un hotel, otra mujer llorando queriendo volver con sus hijos, un viajero iba a una boda al día siguiente y un hombre tenía una entrevista de trabajo.
“Había una familia con un bebé y un niño de tres años, y la madre se había quedado sin leche. Fue absolutamente caótico.
“Inmediatamente tratamos de conseguir otro vuelo, pero ya no estaban. Estuvimos atrapados aquí durante cinco días. Me perdí el cumpleaños de mi hijo y mi hija tiene que comenzar un nuevo trabajo el lunes, así que tiene que llamarlos. .
«Nos quedaron pocas opciones. Si no hubiéramos ido con easyJet, habríamos tenido que pasar por Ámsterdam o Londres, lo que habría sido un vuelo largo. Hubiera sido por nuestra cuenta. Para hacer una reclamación. EasyJet Básicamente renuncié a todos».
Sandra y su familia tuvieron que pagar un taxi de siete plazas de regreso al alojamiento de su hermano. También tendrás que pagar la comida para los próximos cinco días. Sandra pagó £152 por boletos para ver a Heathers en Hanley el viernes, pero ahora perdió el dinero.
Ella se niega a aceptar la explicación de EasyJet de que «las circunstancias estaban fuera de su control».
Sandra agregó: «EasyJet se ha buscado esto, ya que permiten lanzamientos de pilas cuando ya están borrachos y venden alcohol a bordo. Aparentemente, el grupo llevó su propio alcohol a bordo y algunos fumaban y bebían. Nueve policías se reunieron con ellos en Alicante después de personal fue amenazado.
«EasyJet está tratando de salirse de eso diciendo que son circunstancias excepcionales, pero es su propio producto. Los asientos se venden baratos y luego dejan volar a estos grupos borrachos los jueves y viernes, no es de extrañar que se vuelvan desenfrenados».
«Dirán que está fuera de su control, pero EasyJet ha creado un palo en su propia espalda. Estamos muy descontentos con la forma en que EasyJet lo ha manejado».
EasyJet dijo que la cancelación estaba fuera de su control, pero los gastos de los clientes serían reembolsados y los pasajeros tendrían la opción de transferencia gratuita a un vuelo alternativo o un reembolso, así como alojamiento en hotel y comidas.
Un portavoz de EasyJet le dijo a MEN: “El vuelo EZY2015 de Manchester a Alicante el 13 de abril no pudo operar el vuelo de regreso a Manchester debido a un comportamiento disruptivo a bordo.
“La seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y tripulación es siempre la prioridad de EasyJet. Nos tomamos muy en serio los incidentes de comportamiento disruptivo y no toleramos el comportamiento abusivo o amenazante a bordo, y nuestra tripulación de cabina está capacitada para evaluar todas las situaciones y actuar de manera rápida y adecuada para garantizar que la seguridad de la aeronave y de otros pasajeros nunca se vea comprometida. Tiempo.
«Aunque esto estaba fuera de nuestro control, lamentamos mucho las molestias a los pasajeros que regresan a Manchester. Ofrecimos a los clientes la opción de transferirse a un vuelo alternativo sin cargo o recibir un reembolso, así como alojamiento en hotel y comidas para los clientes». quien lo requería.
«Si los clientes han tenido sus propios vuelos o han incurrido en otros gastos, incluidos vuelos alternativos, alojamiento y comidas, se los reembolsaremos».
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