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Disminuyen las consultas de la Oficina de Información al Consumidor

​La concejala de consumo, Mari Carmen Toledo, presenta el balance de 2016 sobre las consultas, denuncias y reclamaciones de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.
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La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recibió menos consultas durante el año pasado que en 2015. Según la concejala de consumo, Mari Carmen Toledo, el año 2016 registró 794 demandas, 592 consultas y 202 denuncias y reclamaciones.


Un total de 123 consumidores vieron como sus reclamaciones recibían una resolución favorable que se traduce en la obtención de un importe económico de 24.000 euros. Los servicios de la OMIC también gestionaron 39 reclamaciones desfavorables mientras que otras 14 todavía están pendientes de revisión.


Durante 2016, predominaron las denuncias a los servicios de energía eléctrica y a las compañías telefónicas, con 68 y 56 reclamaciones respectivamente. Según Toledo, estos ámbitos fueron fuente de quejas relacionadas con cortes de suministro, errores de facturación, cambios en las tarifas de los operadores, reparaciones de terminales o tarifación adicional.


Mari Carmen Toledo ha destacado las numerosas consultas relacionadas con las cláusulas suelo que no se han incluído en el balance de 2016 pero que “tengo notificación de que hay un alto porcentaje de personas que están visitando nuestros servicios y haciendo gestiones para este tema”. Toledo espera que sea “uno de los más importantes el año que viene por la cantidad de reclamaciones que estamos teniendo”.